EB 16 หน่วยงานมีการกำหนดมาตรการ กลไก หรือ การวางระบบในการจัดการเรื่องร้องเรียน
16.1 คำสั่งผู้รับผิดชอบเรื่องการรับเรื่องร้องเรียนทั่วไป และ เรื่องร้องเรียนการทุจริตและประพฤติมิชอบ
16.3 กรอบแนวทาง มาตรการ กลไก หรือ การวางระบบในการจัดการเรื่องร้องเรียนของหน่วยงาน
16.4 คู่มือปฏิบัติงานการรับเรื่องร้องเรียนทั่วไป และ เรื่องร้องเรียนการทุจริตและประพฤติมิชอบ
16.6 บันทึกข้อความขออนุมัติเผยแพร่บนเว็บไซต์
16.8 แบบฟอร์มการเผยแพร่ข้อมูลต่อสาธารณะผ่านเว็บไซต์ของหน่วยงาน
16.9 การตอบสนองเรื่องร้องเรียนผ่านระบบ Social
16.12 แบบฟอร์มการเผยแพร่ข้อมูลต่อสาธารณะผ่านเว็บไซต์ของหน่วยงาน
เอกสารเพิ่มเติมในไตรมาส 4
